Foire Aux Questions (FAQ)

Nous ne vendons que par internet.
Nous n’avons donc pas de point physique où essayer nos fauteuils.

Une fois votre commande validée, vous recevrez un mail avec, en bas de page, un lien vers votre compte et vos historiques d'achat.

Vous pouvez également retrouver vos facture en procédant de cette façon :

ETAPE 1 : Votre compte

Cliquez pour agrandir l'image

ETAPE 2 : Historique de vos commandes

Cliquez pour agrandir l'image

ETAPE 3 : Télécharger votre facture

Cliquez pour agrandir l'image

Ces gammes se ressemblent, mais sont différentes par 2 aspects principaux :
- La finition des coutures,
- La hauteur des accoudoirs : Ils sont plus relevés pour nos fauteuils Vega et Aludra.
Par contre, les repose-pieds Vega et Antares sont identiques. Les reposes pieds Aludra ont des coutures différentes .
La têtière du Naos est plus large tout comme le fauteuil Sirius
Le tableau de comparaison vous permettra de mieux les observer ( se référer à la question : Comment comparer les fauteuils ? ) .

Non, tous nos fauteuils sont conçus avec la même qualité, et les mêmes matériaux, que ce soit pour les fauteuils en cuir ou en velours.

Pour la gamme Naos , Antares , Vega et Aludra : Vous serez livré en 2 colis différents.
Il suffira simplement de monter la base sur le fauteuil. Le kit de montage est inclus dans le colis.
Pour les autres fauteuils , cela dépend du modèle mais le montage reste très simple et ne nécessite pas d'avoir une femme ou un mari bricoleur ;) !
Chaque fauteuil a sa notice de montage et le matériel pour le faire .

Dans le cas où votre achat ne vous conviendrait pas, vous disposez d'un délai de 14 jours pour nous renvoyer le produit. Nous prenons en charge les frais de retour.
Il vous faudra nous recontacter sur l'adresse contact.mynewdesign@gmail.com afin de nous faire part de votre décision.
Par la suite, nous contacterons le transporteur qui choisira avec vous une date pour enlever le colis à votre domicile.
Le produit devra être en parfait état et remballé dans son colis d'origine de façon similaire à la réception.

Pour l’ensemble de nos fauteuils, vous pouvez retrouver toutes les informations techniques sur chaque page produit, en cliquant sur « Détails du produit ».

Oui !
Une fois votre commande passée, nous transmettons vos coordonnées à notre transporteur qui vous contactera par téléphone afin que vous preniez rendez vous avec lui pour une date de livraison.

Vous avez la possibilité de la retrouver par votre espace client, via votre historique de commande passée.

Nous offrons une garantie de 2 ans !
Par ailleurs , nous avons une équipe technique pouvant intervenir sur place en cas de problème
Vous n'aurez donc aucun frais supplémentaire !

Oui bien entendu. Pour recevoir des échantillons avant achat, merci de nous contacter par mail, téléphone (02 98 02 02 67) ou directement via le tchat présent sur le site (en bas à droite) avec vos coordonnées.

Pour cela, il vous suffit de cliquer sur le petit encart en dessous du prix et de choisir son coloris. Dans tous les cas, vous avez la possibilité de voir l'ensemble des coloris et matières directement sur la fiche produit de chaque fauteuil.

Certains produits comportent des indications de date de livraison car ce sont des articles qui ne sont pas disponibles dans l'immédiat. Nous indiquons alors une date maximale de livraison.
Les produits disponibles ne comportent pas de date de livraison et sont livrés dans les conditions normales (environ 10 jours ouvrés ).

Nous avons mis en place des variations sur les fauteuils de notre gamme traditionnelle. Pour chaque produit disponible en plusieurs coloris et/ou matière, vous pouvez cliquer sur les différentes pastilles pour consulter le même produit avec ses différents coloris. Un fauteuil vous intéressant n'est pas en stock : Regardez sa disponibilité dans d'autres coloris !
Exemple:

Un indicateur peut vous rassurer si vous devez effectuer un paiement sur internet ou confier vos données personnelles.
Regardez en haut à gauche de votre navigateur : dans le champ de l’adresse du site, si http fini par un S et que vous voyez un petit cadenas, cela signifie que vous êtes sur un site sécurisé !

Si un site n'utilise pas SSL, évitez de saisir des informations telles que le numéro de votre carte de paiement ou les informations de connexion à votre banque sur la page.
Les sites classiques qui n’ont ni le logo https, ni le certificat SSL ne sont pas forcément dangereux tant que vous ne rentrez pas d’informations confidentielles.
My New Design utilise le https, le petit cadenas et vous garantit une navigation totalement sécurisée.

Lors de votre paiement, vous serez redirigé vers la plateforme de paiement e-transaction, plateforme accréditée par le Crédit Agricole.
Encore un doute ?
N'hésitez pas à nous contacter au 02 98 02 02 67, nous nous ferons un plaisir de vous accompagner lors de votre achat.

Nos clients, qui renseignent une adresse d'expédition Suisse dans leur panier d'achat trouveront:
- Un panier avec des prix HT
- Une demande de devis (taxes de dédouanement et frais de livraison à domicile) à nous adresser.
- La cotation qui vous est adressée inclue: les frais de dédouanement, la TVA et les coûts de livraison.
- Aucun règlement supplémentaire vous sera demandé à la livraison.

Nous recevons nos tapis directement de nos ateliers de fabrication situés à Istanbul. Ces tapis, de haute facture, sont fabriqués à la commande, ce qui explique ces délais

Vous êtes résidents hors UE ( Union Européenne ) . Afin d' obtenir le remboursement de la TVA Française , vous devez être livré en France .
Après votre achat , notre service comptabilité vous contactera pour bénéficier de ce remboursement .
My New Design , partenaire de Global Blue , vous permet d'être remboursé de la TVA Française directement sur votre carte de crédit ou en cash.
Le formulaire sera rempli en ligne par nos services (Nous aurons besoin d'une copie de votre pièce d'identité).
Au bureau de douane, vous présenterez votre formulaire de détaxe rempli, votre passeport, vos reçus et vos achats pour obtenir un tampon sur votre formulaire.
A validation douanière de ce bordereau, vous recevrez rapidement le remboursement de la TVA (moins les frais de service Global Blue) sur votre carte bancaire ou en espèce selon votre choix.

Pour en savoir plus : www.globalblue.com

Pour toute question, n'hésitez pas à nous appeler au +33 298 02 02 67 .

La responsabilité sociétale des entreprises (RSE) est un concept dans lequel les entreprises intègrent les préoccupations sociales, environnementales, et économiques dans leurs activités et dans leurs interactions avec leurs parties prenantes sur une base volontaire

La réponse est oui ! Nous souhaitons en tout temps proposer des fauteuils confortables, design et adaptés aux besoins de chacun. Plus précisément, les fauteuils proposés sont rembourrés au niveau des reins. En cas de problème de santé / de mal de dos, nous vous invitons à lire les deux articles suivants sur le sujet:

• Fauteuil de salon pour mal de dos - Que choisir ?
• Quel fauteuil pour mal de dos ?

Notre collaboration avec Beeliv nous permet de vous proposer 3 modes de livraison différentes:

• La livraison "classique", livré sous 10 jours
• La livraison effectuée dans la pièce de votre choix
• La livraison effectué dans la pièce de votre choix, avec reprise des emballages
• Concernant les îles du territoire français et de l'EU, la livraison se fait sur devis. Merci de nous contacter en inscrivant votre adresse de livraison, nous reviendrons vers vous dans les plus brefs délais.